Tại Tùng Thông, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Trong trường hợp bạn không hài lòng hoặc gặp vấn đề với sản phẩm/dịch vụ, chính sách đổi trả dưới đây sẽ hỗ trợ bạn.
1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả
Chính sách đổi trả áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước, hoặc thông tin đã đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Lưu ý:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và bao bì như khi nhận.
- Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng [số ngày, ví dụ: 7-30 ngày] kể từ ngày nhận hàng.
2. Quy Trình Đổi Trả
Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, vui lòng làm theo các bước sau:
- Liên hệ hỗ trợ khách hàng:
-
Địa chỉ: 307 Quốc lộ 1A, Khu phố 6, Phường Bình chiểu, TP. Thủ Đức, TP. HCM
Email: dangthanhthong93@gmail.com
Điện thoại: 0977 855 208
Website: http://thuyluccogioi.com/
-
- Cung cấp thông tin:
- Mã đơn hàng.
- Hình ảnh/video sản phẩm và vấn đề gặp phải.
- Xác nhận yêu cầu: Đội ngũ của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng [thời gian phản hồi, ví dụ: 24-48 giờ] để xác nhận và hướng dẫn chi tiết.
3. Phương Thức Hoàn Tiền hoặc Đổi Trả
- Đổi sản phẩm mới: Áp dụng cho sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng yêu cầu.
- Hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng [thời gian hoàn tiền, ví dụ: 3-7 ngày làm việc].
4. Chi Phí Đổi Trả
- Nếu lỗi thuộc về phía Tùng Thông (sản phẩm lỗi, giao sai, v.v.), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
- Nếu khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không ưng ý, đổi mẫu mã), chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
5. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do người dùng.
- Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc giấy tờ đi kèm.
- Các sản phẩm nằm trong danh mục không áp dụng đổi trả (được ghi chú rõ ràng khi mua hàng).
Chính sách này được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của cả khách hàng và doanh nghiệp. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn. Hãy liên hệ ngay nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào!